EBM Tareas atiende las solicitudes que hoy se pierden en el chat: registra, asigna, mide el SLA y cierra con una encuesta. Sirve a mesa de ayuda, facility o un área interna. El solicitante ve el estado en línea; el supervisor ve saturación y reclamos.
No es un tablero de tickets genérico. La OT nace con dueño, prioridad y vencimiento. Si el flujo lo pide, se conecta a inventarios, compras y facturación en el mismo expediente de Pulse.
- Registro de solicitudes inmediatas o programadas, con seguimiento en línea.
- Tiempos de atención y niveles de prioridad por servicio.
- Flujos de trabajo para clientes internos y externos.
- Balance de carga: quién atendió, quién atiende y quién ya está saturado.
- Alertas de solicitudes y tareas pendientes.
- Índice de satisfacción por servicio y por área, con indicadores de eficiencia y calidad.
- Integración con inventarios, compras y facturación.
Registro (inmediato o programado)
Registra solicitudes de servicio inmediatas o programadas. Cada pedido tiene dueño y queda en la cola, no en un mensaje.
SLA
Tiempos de atención por servicio o actividad. El flujo se sostiene; el solicitante revisa el estado sin preguntar por chat.
Balance de carga
Distribuye las solicitudes entre quienes tienen la misma responsabilidad. Control de quién te atendió o te va a atender.
Encuesta
Califica cada atención y mide la satisfacción del área. Cerrar no es archivar: es dejar rastro de cómo salió el servicio.
Reportes
Reportes de atenciones por unidad de negocio, por solicitud y por reclamos. Sirve para ver qué se atrasó, no solo cuántos tickets hubo.